像 Blume（一家化妆品公司）这样的品牌擅长利用客户对话来推动内容和产品开发。
Sellas 分享了顾客们反复提到喜欢某种香味，并希望用它做除臭剂的经历。Blume 将这些评论整理成 Instagram 上的一个轮播帖子，并宣布他们根据顾客反馈打造了这款产品，并附上了店铺链接。结果如何？“几周后就卖光了……”
LinkedIn 也通过发布诸如“我们削减了预算。
四个字或更少的词说出另一个营销恐怖故事”之类的帖子来展示这种方法。然后，他们会分析回 亚洲数据 复，以了解客户的痛点，并专门针对最常提到的挑战创建内容。
“你不能只是为了问而问，”塞拉斯解释道，“你问这个问题不只是为了吸引用户参与。你问这个问题是因为你想利用它做点什么。”
#2：收购
CARE 方法的第二部分依赖于使用社交聆听来主动参与对话。
传统的社交参与只能捕捉直接标记或提及您的品牌的人，而社交聆听可以让您找到“暗中提及”——人们在未标记您的情况下讨论您的品牌、产品、行业或竞争对手的对话。
“你的客户很可能已经在谈论你，或者谈论与你类似的业务，”塞拉斯解释道。“如果你认真倾听，就能发现他们提出的每一个问题、每一条评论、每一次提及，而这些其实并没有给你贴上标签。”
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想更深入地了解你的营销策略吗？那就来听听“社交媒体营销播客”吧！“社交媒体营销播客”自2012年起每周发布，通过与营销专家的访谈，帮助你在瞬息万变的营销丛林中游刃有余。
但别被节目名称所迷惑，它的内容远不止社交媒体营销。该节目已播出 利用社交媒体进行公关 超过600集，每年下载量达数百万次，十多年来一直是营销人员值得信赖的资源。
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Sprout Social、Sprinklr、Emplifi和Agorapulse等工具可以帮助您大规模监控这些对话。虽然这 博目录 些工具无法访问私人消息或群组，但它们可以提供有关您品牌生态系统公开讨论的宝贵见解。
Sellas 建议使用 BIC 方法（品牌、行业、竞争对手）来设置社交聆听：
- 品牌：监控您的品牌名称、利益相关者、产品名称等。例如，耐克可能会关注其最畅销产品的名称，因为其最畅销的产品表现良好，并且它希望专注于改进那些表现不佳的产品。
- 行业：追踪潜在客户在购买您或您品牌的产品时可能会使用的行业术语和搜索词组。例如，对于耐克来说，这些词组包括“跑鞋”或“最佳跑鞋”。
- 竞争对手：倾听关于竞争产品和服务的对话，这可以揭示差异化的机会。塞拉斯解释了如何利用这一点来获得战略营销优势：“如果耐克利用关键词听众来搜索竞争对手的鞋子，并将其与耐克的Air Jordan进行比较，他们发现围绕该竞争对手鞋子的大部分对话都是负面的，因为鞋带跑三次后就会断掉。那么耐克可以通过展示其鞋带比竞争对手的鞋带更耐用来打造差异化营销活动。”
一旦你确定了相关的对话，
你就可以加入。你可以回答产品问题，提供解决方案，或者发送操作方法视频的链接。
Sellas 分享了一个很有力的例子：惠普介入了一场关于爱普生打印机的讨论。当爱普生没有回复他们被标记的帖子时，惠普友好地发了一条信息：“很遗憾听到你们的爱普生打印机太差劲了。我们应该去惠普这边聊聊，因为我们没有遇到过类似的问题。”
这种主动的互动可以将竞争对手的
客户转化为自己的客户。“他们可能刚刚把这个客户输给了惠普，”塞拉斯指出。
这些对话在一定程度上也能促成销售。对于她所在代理机构的客户，塞拉斯的团队不会立即促成销售。他们会寻找意向信号。一旦他们察觉到一定程度的意向，他们就会促成销售。
是否继续公开销售对话或转为私信，取决于具体情况和产品。“如果是特价商品，你可以说，‘私信我，我可以帮你一点忙。’”瞄准富裕客户的奢侈品牌通常会在私下而非公开渠道进行此类互动。