CRM在汽车行业开始受到关注，因为人们发现它可以作为解决问题的一种手段。这里我们将介绍汽车行业面临的挑战的背景。
客户信息分散
汽车行业面临的挑战之一是无法集中管理客户信息。这是因为经销商是销售汽车和管理客户信息的独立公司。即使在同一汽车品牌内，经销商之间也缺乏足够的信息共享，这对销售活动和客户跟进都是一大障碍。
在提倡数据驱动数字化转型的世界里，不收集客户信息将成为一大劣势。目前，需要使用CRM来管理客户信息，以改善客户服务并开发客户想要的汽车。
售后服务市场兴起，客户流动性增强
在汽车行业，新的售后服务市场不断涌现，给行业带来了挑战：客户流动性越来越大。人们并不总是从最初购买汽车的制造商那里购买 欧洲数据 新车，越来越多的人认为将汽车卖给汽车经销商比以旧换新更好。人们也越来越意识到，将车辆检查和维护交给专业检查公司或加油站比交给经销商更便宜。
我们有必要努力跟进客户并确保他们继续使用我们公司的服务。积累和利用客户数据对于改善客户服务、提供个性化支持和提高客户满意度至关重要。通过使用 CRM 来提高客户流动性的措施正受到关注。
汽车制造商和经销商面临的一个紧迫问题是新车更换周期的延长。购买新车和购买下一辆汽车之间的时间间隔每年都在变长。另外 务就是通过互联网进行的购买和 一个原因是汽车性能提高，维修质量提高。此外，在更换昂贵汽车时，人们越来越倾向于只要还能驾驶就一直持有，而不是提前更换，从而减慢了更换周期。
如果人们不更换汽车，那么制造商和经销商都无法实现太大的销量。当前形势是，我们需要利用难得的机会做生意。如果 CRM 允许您在客户想要升级购买时锁定销售目标，那么它就会成为一种优势。
客户可以轻松访问互联网上的信息
通过互联网收集信息的便利性也是汽车行业的一个不利因素。过去，通常是咨询经销商，获取有关汽车的信息，进行试驾，然后 頂級生活之旅 决定购买哪辆车。然而，详细的车辆信息现在可以在网上获取，这意味着客户无需前往商店即可获得和比较足够的信息。
这就造成了汽车经销商很难通过访问商店与客户取得联系的情况。以前使用自己公司车辆的客户现在对其他公司的车辆越来越感兴趣并转而使用其他公司的车辆。通过在线营销跟进客户并推广他们的汽车已成为必要。